1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, les clients consommateurs disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Exceptions au droit de rétractation :
Produits périssables ou personnalisés
Produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
2. Modalités d’exercice du droit de rétractation
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à : coucou@cheztatasophie.fr, en précisant :
Nom, prénom
Numéro de commande
Référence du ou des produit(s) concerné(s)
Volonté claire de se rétracter
Un accusé de réception sera adressé par email. Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner le(s) produit(s).
3. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
JARDIN DE FRANCE
Centre commercial Plein Ciel – Avenue de Corbeil – 77350 Le Mée-sur-Seine
À respecter :
Produit dans son état d’origine (non utilisé, non lavé, intact)
Dans son emballage d’origine
Accompagné de la facture ou d’un justificatif d’achat
Les retours sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou non conforme.
4. Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, JARDIN DE FRANCE procédera au remboursement du produit retourné dans un délai de 14 jours maximum, en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat.
Cas de refus de remboursement :
Produit endommagé ou incomplet
Délai de retour dépassé
Emballage d’origine absent ou altéré
5. Échanges
JARDIN DE FRANCE ne propose pas d’échange standard. Pour obtenir un autre article, le client devra passer une nouvelle commande après remboursement du produit retourné.
6. Produits en promotion ou soldés
Conformément à l’usage, les articles en promotion ou soldés sont ni repris ni échangés (hors défaut de conformité ou vice caché).
Pour toute demande ou précision, le service client est joignable à : coucou@cheztatasophie.fr